Politique de remboursement

Merci d'avoir fait vos achats chez Tealibere. Si votre commande n'est pas conforme, contactez-nous afin que nous puissions vous aider.

Délai de retour

Tealibere propose un délai de retour de 14 jours après la livraison pour les articles éligibles. Veuillez contacter service@tealibere.com avant de renvoyer un article afin que nous puissions confirmer l'éligibilité et les instructions de retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit être non utilisé, non endommagé, avec ses étiquettes le cas échéant, et dans son emballage d'origine.

Frais de retour

Articles endommagés, défectueux ou incorrects : si un article arrive endommagé pendant le transport, présente un défaut de qualité ou n'est pas celui que vous avez commandé, Tealibere prend en charge les frais de retour. Veuillez d'abord nous contacter avec votre numéro de commande et des photos.

Changement d'avis : si vous ne souhaitez simplement plus un article, vous pouvez le retourner dans le délai de retour, mais les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous enverrons l'adresse de retour et les instructions après avoir approuvé le retour. Aucuns frais de restockage ne sont appliqués.

Articles non retournables

Les articles personnalisés ou sur mesure, les produits numériques, les articles en vente finale, le thé déjà utilisé, les produits de thé consommables ouverts et les articles endommagés par une mauvaise utilisation ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande après la livraison et nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison si un article est défectueux, endommagé ou incorrect. Joignez votre numéro de commande et des photos afin que nous puissions évaluer le problème.

Variations naturelles

Les pièces en céramique, en porcelaine, en argile et émaillées peuvent légèrement varier en couleur d'émail, en texture, en forme et en marques de cuisson d'une pièce à l'autre et par rapport aux photos du produit. Ces petites différences sont normales et ne sont pas considérées comme des défauts.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges. Si vous souhaitez un autre article, demandez le retour de l'article d'origine et passez une nouvelle commande une fois le retour approuvé.

Délai de remboursement

Après réception et vérification d'un retour approuvé, nous vous indiquerons si le remboursement est accepté. Les remboursements approuvés sont effectués sous 14 jours sur le moyen de paiement d'origine. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour l'enregistrer.

Droits des consommateurs

Rien dans cette politique ne limite les droits légaux des consommateurs applicables dans votre pays de résidence, y compris tout droit légal de rétractation pour les achats en ligne.

Douanes et droits

Les droits d'importation, frais de douane et taxes locales facturés par le pays de destination ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige.